Amazonのチャットで商品の交換をお願いした。
快く応じてくれ、問題の商品は破棄するように言われた。
「問題の箇所を実際に確認せずに大丈夫なのか」と思ったが、
私はAmazonで10年以上買いものをしてきたので、
アカウントの信用があったのかもしれない。
ちなみに交換の理由は
ケース購入した「日清 麺職人」のダンボールの片側が開けられていたこと。
少し開いていたとかではなく、片側全部ががっつり開いていたので、
さすがにこれは気持ち悪い。
この麺職人が入っているダンボールのケースは接着もしっかりしてるし、
意図的にはがそうとしないとはがれない。
わざとはがされたことは明らかだ。
ちなみに、はがされている部分はセロファンテープでとめてあった。
さすがに食品なので、これでは気持ち悪くて食べられない。
Amazonへ返品・交換を依頼した手順
備忘録として交換の手順を書いておく。
①「注文履歴」
②「商品の返品」
③すると「返品・交換はできない」と表示された（食品だからなのか？）
そこで、同じ画面に出てきたチャットをすることにした。
④チャットボットに今回の内容を伝えると
すぐに担当者が出てくれた。
⑤▼私がAmazonのチャット担当者へ送った内容
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【注文日】：2020年12月X日
【注文番号】：2XX-XXXXXXX-XXXXXXX
【購入品】：日清 麺職人 味噌 96g ×12個
ラーメンを1ケース購入したのですが、
箱の右側が開けられていました。
その部分はセロテープでとめてありました。
食品なので気持ち悪くて食べる気になりません。
交換や返品をお願いします。
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⑤すると、破損個所を実際に写真などで確認されることもなく、
商品を交換してくれることになった。
もちろん返品をする必要もない。
Amazon担当者とチャット
Amazonの返品・交換対応は神。悪用が心配
他人事ながらこの返品・交換システム、悪用されたらどうするんだろうかと心配になった。
破損や不具合がないのに交換を依頼する人がいるかもしれないから。
冒頭でも述べたように、私はAmazonで10年以上商品を購入し続けているので、
アカウントの信頼があったのかもしれない。
とにかくAmazonの返品・交換対応は素晴らしかった。
